1、加强医德医风建设。全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，持续加强医德医风建设，建立健全区属医疗机构医德医风档案，加强医疗机构行业自律。

2、切实优化医疗服务流程。规范社区卫生服务中心的导医咨询服务,提升导医水平，合理布局诊室、输液注射室、计免室，维护就医秩序，营造良好的就医环境。改进医疗、护理、公共卫生服务，进一步简化优化就医程序，切实改善群众看病就医感受。

3、严格规范医疗机构诊疗行为。组织开展医疗质量培训和检查，按照“合理检查、合理用药、合理治疗”要求，集中整治不规范检查、不规范用药、不规范治疗等行为，对违规问题查处率达到100%，有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。

4、严格执行政府规定的医疗服务价格。坚决查处自立项目收费、超政府指导价幅度收费、未提供服务收费、分解项目收费等违规收费行为。通过网络、电子显示屏、公示栏等方式有效落实医疗服务价格公示制度。

5、加强对医疗服务行为的社会监督。聘请社会监督员对医疗机构服务行为实施第三方监督，每季度听取社会监督员的意见，及时向社会监督员书面反馈整改情况，并将整改落实情况向社会公示。

6、健全医疗服务行为监督管理长效机制。贯彻落实《武汉市医疗服务违规行为问责办法》并结合医院的实际细化有关要求，及时发现、查处医疗服务违规行为。

7、完善投诉举报处置机制。畅通投诉举报渠道，设立医疗服务行为24小时咨询投诉举报电话：68766391，每周一设立院长接待日。医疗服务投诉在4个工作日内回复，投诉的处理率、回告率和按时办结率均达100%。

武汉大学医院

2016年5月30日