一、社会监督员要有一定的代表性，由8-15名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。

二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。到期后自动解聘，也可以续聘，但连续聘请不超过两届。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的监督员的名单，让监督员更好地收集群众的意见。

受聘的卫生行风监督员应当具备下列基本条件：

1、拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵守党纪国法。

2、关心卫生事业发展，有较强的社会责任感，掌握一定的法律知识和医院业务知识，具备一定的政策水平和工作经验。

3、公正廉洁，实事求是，作风正派，密切联系群众。

三、监督员的监督范围

1、医院工作人员是否尽职尽责，认真执行各项规章制度，千方百计为病入解除病痛，是否尊重病人的人格和权利，对待病人做到“四个一样”（即生人熟人一样、群众干部一样、乡村城市一样、院外院内一样）。

2、对待病人是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄，做到“五心”（即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）

。 3、医院工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请馈赠。不收取“红包”，不勒索病人财物，是否为病人保守医密，不泄露病人隐私。

4、院领导班子是否以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面。

5、医院的医疗收费是否按照有关物价部门制定的标准执行。

6、医院委托的其他监督事项。

四、监督员权利

监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，监督员有如下权利：

1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，医院要指定有关部门调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

五、监督员的义务

1、监督员要熟悉医院的有关规定，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医院工作人员，关心医院事业的发展。

2、监督员反映的问题要实事求是，严肃认真，切实协助医院搞好职业道德建设。

六、监督员工作制度

1、实行定期或不定期明查暗访，发现问题及时反映，尽快纠正。

2、对于在纠风方面有突出成绩的监督员，医院给予奖励。

3、原则上每季度或半年开一次监督员会议，会议前由院方提前通知。

4、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向监督员做好解释工作，取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在规定时限内将承办结果通报监督员。

5、医院办公室具体负责行风监督员的联系、管理工作，制定行风监督员年度工作计划和总结，加强与行风监督员的日常联络和协调等工作。

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武汉大学医院

2016年4月12日