2024年12月5日下午，武汉大学医院成功举办第十二期业务知识讲堂。

本次讲堂围绕医疗机构管理、医疗纠纷预防处理以及医患沟通技巧等核心内容展开，旨在加强医务人员对相关法规政策的理解，提高医患沟通能力，进而提升医疗服务质量。

在医疗机构管理条例解读环节，依法执业办公室刘菲莉医生详细阐释了条例的各项规定，包括医疗机构的设置、登记与校验、执业管理以及监督管理等方面。这有助于医务人员明确医疗机构的规范运营要求，确保医疗服务的合法性和规范性。在医疗纠纷预防和处理条例解读中，刘菲莉医生深入分析了条例的立法背景、基本原则，并详细介绍了医疗纠纷的预防机制、处理途径及程序，以及相关法律责任。通过此次讲解，医务人员对如何有效预防和妥善处理医疗纠纷有了更为透彻的理解，医疗风险防范意识得到进一步强化。

医患沟通技巧讲解环节中，综合内科程婉护士长着重强调了医患沟通在医疗服务中的核心地位。她结合实际案例分析与模拟演练，传授了倾听、表达、理解患者需求等一系列关键沟通技巧，助力医务人员与患者建立更为稳固的信任关系，切实提升患者满意度。

在医患沟通案例经验分享与启示环节引发了现场的热烈互动。多个生动的案例展示了成功的医患沟通如何有助于疾病诊断与治疗，以及不良沟通可能引发的问题。参会人员积极分享自己的见解和经验，共同探讨如何在实际工作中运用有效的沟通技巧解决问题。

此次业务知识讲堂的成功举办，不仅加深了医务人员对医疗机构管理和医疗纠纷处理的认识，更为重要的是，通过强化医患沟通技巧的培训和案例分享，提升了医务人员在实际工作中与患者沟通的能力。这将有助于构建更加和谐的医患关系，为医院提供更加安全、高效、人性化的医疗服务奠定坚实基础。（通讯员：彭曦）