每当中医康复科李云鹏医生出诊，总是有大量慕名而来的“粉丝”排起长长的队候诊。这是对医生医疗水平的认可，也让校医院深感优化窗口服务的责任。二门诊挂号窗口团队主动作为，从细节入手提供贴心服务。

精准引导，高效分流。为候诊患者详解线上预约、线下放号等多元挂号渠道，减少信息差；根据中医医生专长，推荐匹配选择，帮助患者精准挂号。

秩序护航，温情相伴。午休时间增设专人引导，维持候诊队列；面对矛盾耐心沟通，化冲突为理解；主动安抚焦虑情绪，一句关怀，让等待的时光也能暖意融融。

患者的一句“谢谢”和一缕微笑，是对挂号窗口服务的肯定。就诊秩序的改善、患者满意度的提升是团队服务的新起点，团队将持续创新服务模式，以更智慧的预约系统、更人性化的流程设计，进一步深化医患沟通，用专业与温情搭建信任桥梁，让每一位走进校医院二门诊的患者，都能有良好的服务体验。（通讯员：乐思）

中午候诊患者排队现场